520 Binden Fazla Şikayet Çözüme Kavuştu
Şikayetvar, 2024 yılına ait şikayet verilerini açıkladı. Aylık ortalama 28 milyon ziyaretçi alan platformda, bir yıl içinde 520 binden fazla şikayet çözüme kavuştu. Verilere göre dolandırıcılık, vize sorunları, özel okul şikayetleri ve kira zamları en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Platformda kayıtlı marka sayısı, 2023’te 193 bin 993’ten 212 bin 424’e yükseldi. Toplam kullanıcı sayısı ise 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı.
En Çok Şikayet Alan Sektörler
Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, en fazla şikayet alan sektörler şu şekilde sıralandı:
- E-Ticaret: 400 bin 12 şikayet
- İnternet platformları: 354 bin 994 şikayet
- Finans sektörü: 339 bin 501 şikayet
- İletişim sektörü: 291 bin 941 şikayet
Bunların yanı sıra alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım gibi sektörler de en çok şikayet edilenler arasında yer aldı.
Tüketiciyi En Çok Rahatsız Eden Konular
E-Ticaret Şikayetleri Zirvede
- Sipariş edilen ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatla tekrar satışa sunulması
- Ürünlerin görseldeki gibi olmaması, kalitesiz ve ayıplı ürünler gönderilmesi
- Geç teslimat, kargo sorunları ve yanıltıcı indirimler
- Faturasız ürün gönderimi
İnternet Platformları Kullanıcıları Memnun Etmedi
- İçerik ve hizmet kalitesinden duyulan memnuniyetsizlik
- Yanıltıcı reklamlar ve abonelik iptali sorunları
- Gizlilik ve veri güvenliği problemleri
- Müşteri hizmetlerinin yetersizliği
Finans Sektöründe En Çok Şikayet Edilen Konular
- Kredi kartlarından habersiz para çekilmesi
- Bankaların harcama itirazlarını reddetmesi
- Kart aidatları ve işlem ücretleri
- ATM problemleri
Şikayet Sayısı En Fazla Olan Kategoriler
- Kargo sektörü: 156 bin 449 şikayet
- Özel bankalar: 149 bin 43 şikayet
- GSM operatörleri: 146 bin 142 şikayet
Müşteri Memnuniyeti En Yüksek ve En Düşük Sektörler
-
Müşteri memnuniyeti en yüksek sektörler:
- Emlak ve inşaat (%28,4)
- Kargo ve nakliyat (%28)
- İnternet platformları (%25,2)
-
Müşteri memnuniyetinde en düşük sektörler:
- Ulaşım sektörü (%4,2 memnuniyet oranı)
- Kamu sektörü (%9,2 memnuniyet oranı)
- Turizm, spor ve sağlık sektörleri
2024 Yılında Dolandırıcılık Şikayetleri Patladı
2023’te 32 bin 847 olan dolandırıcılık şikayetleri, 2024’te 44 bin 289’a yükseldi (%44 artış).
En yaygın dolandırıcılık yöntemleri:
- Evde paketleme dolandırıcılığı: 11 bin 438 şikayet
- Burs vaadiyle dolandırıcılık: 7 bin 590 şikayet (%67 artış)
- Dava / icra SMS dolandırıcılığı
- Sahte bahis siteleri
- Sahte web siteleri
2024 Yılının Şikayet Takvimi
- Şubat: Sevgililer Günü nedeniyle çiçek sitelerine gelen şikayetler %430 arttı.
- Mart: Kripto, sanal ve dijital para borsalarıyla ilgili şikayetler %129 yükseldi.
- Haziran: Bilet sitelerine gelen şikayetler %88 arttı.
- Ağustos: Maç yayınlarının başlamasıyla dijital platform yayıncılık şikayetleri %89 arttı.
- Eylül-Ekim: Kombi sektörü %111 şikayet artışıyla dikkat çekti.
- Kasım-Aralık: Soğuk hava nedeniyle gaz dağıtım kurumlarına gelen şikayetler %49 arttı.