İzmir’de yaşayan Fatih Karadeniz (30), internetten verdiği elektrikli otomobil siparişinden vazgeçerek ön ödemenin iadesini talep etti. Firma ücreti geri ödemeyince İzmir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Karadeniz, haklı bulundu.
50 Bin Liralık Ön Ödeme Geri Alınacak
Geçen yıl 22 Nisan’da 50 bin TL ön ödeme yaparak sipariş oluşturan Karadeniz, 11 Haziran 2024’te sözleşmesini feshetmek istedi. Ancak firma, ön ödemenin iade edilmeyeceğini bildirdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Karadeniz, heyetin kararıyla ücret iadesi hakkı kazandı.
Karar sonrası belgelerini firmaya ilettiğini belirten Karadeniz, “Hukuk ekibinin dönüş yapmasını bekliyorum. 2 haftalık süreleri var” dedi.1
Tüketici Hakem Heyeti: Kesintiler Yasal Değil
İzmir Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, internet üzerinden yapılan araç satışlarında bazı firmaların peşinatı iade etmediğini, ancak bunun yasal olmadığını belirtti.
Ertan, “Kanunen noter huzurunda yapılan resmi bir satış olmadığı sürece, sipariş formuna bağlı olarak yapılan kesintiler yasal görünmüyor” dedi.
Yeni Yönetmelik Ne Diyor?
1 Ocak 2025’te yürürlüğe giren yönetmelikle tüketicilere şu haklar tanındı:
- 14 gün içinde hiçbir ceza ödemeden cayma hakkı
- Teslim edilmeyen araçlar için sözleşme iptal hakkı
- Arızalı araçlarda iade veya ücretsiz onarım hakkı
Ertan, “Tüketiciler, sipariş formları, sözleşmeler ve ödeme belgeleriyle e-Devlet veya TÜBİS üzerinden başvuru yapabilirler. Tüketici hakem heyetleri genellikle 3 ila 8 ay içinde karar veriyor” dedi.