İSTANBUL – Yılın en büyük indirim dönemi olarak bilinen kasım ayında e-ticaret ve kargo sektörüne yönelik şikayetlerde rekor artış yaşandı. Şikayet platformu Şikayetvar, tüketici verilerinden yola çıkarak alışverişlerde karşılaşılan risklere ve en çok şikayet edilen konulara dikkat çekti.
Platform verilerine göre, 2025 ekim ayında pazaryeri sitelerine yönelik 7 bin 863 olan şikayet sayısı kasım ayında yüzde 32 artarak 10 bin 383’e yükseldi. E-ticaret sektöründeki şikayetler yüzde 5 artışla 31 bin 814’e ulaşırdı, kargo ve nakliyat sektöründeki şikayetler ise yüzde 14 artarak 12 bin 809 oldu. İndirim döneminin yoğun geçtiği 24 Kasım haftasında e-ticaret ve pazaryeri şikayetleri yılın en yüksek haftalık seviyesine ulaştı. Kargo sektöründeki en yoğun şikayet dalgası ise aralık ayının ilk haftasında görüldü.
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında kampanyalı ürünlerin “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edilip daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması ilk sırada yer aldı. Bunun yanı sıra kargoların kaybolması, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi, yanlış veya boş paket gönderilmesi ve ücret iadelerinde yaşanan gecikmeler tüketicilerin en büyük şikayet başlıkları oldu.
Uzmanlar ve şikayet platformu, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için indirim oranlarından ziyade ürünlerin gerçek fiyatlarının araştırılması, kampanya koşullarının dikkatlice okunması, sipariş ekran görüntülerinin saklanması ve yasal iade haklarının takip edilmesi konusunda uyarıda bulundu.