İSTANBUL – HDI Sigorta, toplumun sigorta ürünlerine yönelik algısını, bilgi düzeyini ve davranış bariyerlerini belirlemek amacıyla Veri Enstitüsü ile iş birliği yaparak kapsamlı bir araştırma gerçekleştirdi. İstanbul’da düzenlenen basın toplantısında paylaşılan “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması” sonuçları, sektörün 2030 hedeflerine ulaşması için sadeleşme ve hızlanmanın kritik öneme sahip olduğunu ortaya koydu.
Araştırma kapsamında geliştirilen Sigorta Okuryazarlığı Endeksi’ne göre, Türkiye genelinde toplumun yüzde 44,8’i düşük, yüzde 42,6’sı orta, yüzde 12,6’sı ise yüksek okuryazarlık düzeyinde bulunuyor. Çalışma, her üç kişiden birinin temel sigorta sorularına yanıt veremediğini ve her beş kişiden birinin ise ürünleri anlamadığı için satın alma kararını ertelediğini veya vazgeçtiğini gösterdi.
Toplantıda konuşan HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, sigorta terminolojisinin karmaşıklığı ve poliçe metinlerinin uzunluğunun tüketiciler üzerinde bir bariyer oluşturduğunu belirtti. İşcan, “Yeni dönem vizyonumuzu sigortacılığı sadeleştirmek olarak belirledik. Dijital altyapımızı güçlendirerek, yapay zeka destekli çözümlerle süreçleri saniyelere indirmeyi ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun, anlaşılır ürünler sunmayı hedefliyoruz” dedi.
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır ise anlaşılmayan ürünlerin sigorta penetrasyonunu doğrudan olumsuz etkilediğini vurgulayarak, sadeleşmenin sadece bir iletişim tercihi değil, tüketicinin doğru karar vermesini sağlayan hayati bir adım olduğunu ifade etti. HDI Sigorta, bu dönüşüm kapsamında müşteri deneyimini, dijitalleşmeyi ve acentelerin “stratejik risk danışmanı” kimliğini ön plana çıkaran yeni bir hizmet modelini hayata geçirmeyi planlıyor.