2024’te Yolcu Şikayetleri 3 Kat Arttı: Rötar ve İptaller İlk Sırada

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) verilerine göre, 2024 yılında yolcu şikayetlerinde rekor artış yaşandı. Sefer iptalleri ve rötarlar, en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.

2024’te 27 Binden Fazla Yolcu Şikayet Başvurusu Yapıldı

Türkiye’deki havalimanlarında artan yolcu trafiği, şikayet rakamlarına da yansıdı. SHGM Yolcu Hakları Koordinatörlüğü’ne 1 Ocak – 31 Aralık 2024 tarihleri arasında toplam 27 bin 490 yolcu tarafından şikayet başvurusunda bulunuldu. Bu başvuruların 21 bin 593’ü çevrimiçi form, 5 bin 655’i CİMER, 153’ü posta ve 89’u BİM Takip Sistemi aracılığıyla gerçekleşti.

Şikayetler Üç Katına Çıktı: En Çok Rötar ve Uçuş İptali

2024 yılında çevrimiçi form üzerinden SHGM’ye ulaşan 21 bin 593 şikayet arasında öne çıkan konular şöyle sıralandı:

Uçuş iptali: 6 bin 604 başvuru
Uçak rötarı: 13 bin 463 başvuru
Uçağa alınmama (overbooking): 1.388 başvuru
Alt/üst sınıfa yerleştirme şikâyeti: 138 başvuru

2023 yılında çevrimiçi form yoluyla yapılan toplam şikayet sayısı 7 bin 499 iken, bu rakam 2024’te yaklaşık 3 kat artarak dikkat çekici bir yükseliş gösterdi.

Rötar Tazminatı Netleşti: Yolcuya 600 Euro’ya Kadar Ödeme

SHGM, yolcu mağduriyetlerini azaltmak amacıyla, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) kapsamında bazı düzenlemeleri hayata geçirdi. Yönetmeliğin 3. maddesine göre, uçuşun teknik ya da operasyonel nedenlerle gecikmesi ve yolcunun planlanan varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşması halinde, havayolu firmaları yolculara şu tazminatları ödeyecek:

İç hat uçuşları: 100 Euro
Dış hat – 1.500 km veya daha az: 250 Euro
Dış hat – 1.500 km – 3.500 km arası: 400 Euro
Dış hat – 3.500 km ve üzeri: 600 Euro

Tazminat ödemeleri, ödeme günündeki TCMB döviz satış kuru üzerinden Türk lirası cinsinden yapılacak.

Yolcu Hakları Ön Planda

Yolcu şikayetlerinin hızla arttığı bu dönemde, SHGM’nin uygulamaya koyduğu yönetmelik sayesinde hak ihlallerinin önüne geçilmesi hedefleniyor. Uzmanlar, yolcuların haklarını bilmeleri ve gecikme durumlarında tazminat taleplerini resmi yollarla yapmaları gerektiğine dikkat çekiyor.